Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Replaily(en adelante, "Replaily"), con dirección de contacto electrónico hola@replaily.com.
2. Datos que recogemos
En el marco de la prestación de nuestros servicios, podemos recoger y tratar los siguientes datos personales:
- Datos de identificación: nombre y apellidos.
- Datos de contacto: número de teléfono.
- Datos de ubicación general: ciudad o localidad.
- Datos del servicio: tipo de servicio solicitado, fecha y hora de citas o reservas.
- Contenido de conversaciones: mensajes intercambiados a través de WhatsApp o llamadas de voz atendidas por el asistente virtual.
3. Finalidad del tratamiento
Sus datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:
- Gestión de citas y reservas: tramitar, confirmar, modificar o cancelar citas solicitadas a través de WhatsApp o voz.
- Atención al cliente: responder consultas y proporcionar información sobre los servicios del negocio.
- Comunicaciones comerciales: envío de recordatorios de cita y, en su caso, comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
- Mejora del servicio: análisis interno para mejorar la calidad de la atención automatizada.
4. Base legal del tratamiento
La base legal para el tratamiento de sus datos personales es:
- Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): al iniciar una conversación con el asistente virtual y proporcionar voluntariamente sus datos.
- Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): cuando el tratamiento sea necesario para la gestión de la cita o servicio solicitado.
- Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para la mejora de nuestros servicios y la prevención de fraude.
5. Destinatarios de los datos
Sus datos podrán ser comunicados a prestadores de servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la plataforma, tales como servicios de mensajería, gestión de calendarios y procesamiento de voz. Estos prestadores actúan como encargados del tratamiento y están ubicados en la UE o en países con garantías adecuadas conforme al RGPD (cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea).
No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o los prestadores indicados anteriormente.
6. Plazo de conservación
Los datos personales serán conservados mientras dure la relación comercial con el negocio que utiliza Replaily. Una vez finalizada, los datos se conservarán bloqueados durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, y serán eliminados una vez prescriban dichas responsabilidades.
7. Derechos del interesado (derechos ARCO+)
De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en ciertos supuestos.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede dirigirse a hola@replaily.com, indicando su nombre completo y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente: www.aepd.es.
8. Cookies
Este sitio web no utiliza cookies de seguimiento, análisis ni publicitarias. Únicamente se emplean cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento de la aplicación. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
9. Modificaciones de esta política
Replaily se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestros servicios. En caso de cambios sustanciales, se informará a los usuarios a través de la web o por los canales de comunicación disponibles.